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工单系统易维帮助台 v5.0 官方版

  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件大小:62.7 MB
  • 软件等级:3星级
  • 相关链接:Home Page
  • 软件授权:免费版
运行环境:WinXP/Vista/Win7/8/10
更新时间:2017-05-24 19:44:27
有无插件:无插件,请您放心使用!

工单系统易维帮助台是一款小巧简单的远程桌面控制软件,可以通过该系统远程连接多台电脑进行操控,提供了批量维护、远程设备管理等功能,让你远程办公更方便,欢迎有需要的朋友前来下载使用。

易维帮助台

易维帮助台破解版功能介绍

1、会话转接:同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话,类似于电话的转接。

2、网页按钮呼入:将求助按钮外链至服务商的User Portal页面,客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台,得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序,利于培养客户接受远程服务的习惯,从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。

3、访问代码撮合:服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接,通过电话、短信、Email或IM告知客户,数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式,给予客户即时的远程服务初体验。

4、客户端自助式定制:通过自助式定制,服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端,可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改,客户端下一次启动的时候自动更新。

5、服务请求队列机制:无论以何种方式发起的服务请求,都会呈现在服务台的服务请求队列,服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口,无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。

6、客户识别字段自定义:每一个服务请求都具有4个客户识别字段,服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式,客户识别字段中的3个允许服务商自定义,包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。

7、并发会话:坐席工程师运行易维帮助台控制台,单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话,每个会话一个标签页,标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。

8、远程系统维护:会话建立之后,在客户同意的情况下,坐席工程师可以象在操控本地电脑一样,查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等,还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。

9、本地桌面呼入:预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮,客户随时随地可呼叫远程支持服务,并可查看服务会话和操作记录,设置隐私目录保护,客户既可以享受快速响应即时解决的便利,又可消除对远程服务安全性的担忧。

10、远程桌面:会话建立以后,坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件,在客户允许的情况下,坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率,具备电子白板功能,在20——30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。

11、用户授权与安全保障:服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行,且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问,还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制,确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。

12、欢迎语和常用回复:服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语,给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。

13、URL推送:服务工程师可以推送URL至客户端,客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前,URL推送省略了不必要的沟通,提升远程服务的效率。

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