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旅游SNS如何提高流量和留住访客?

  互联网上铺天盖地的论坛社区,让众多新网友是无所适从,不知何去何从,所以有很多网民求助于百度、谷歌,即便如此,搜索结果仍然是数以千万计,如何在芸芸众生中慢慢发展壮大,成了社区论坛运营者日思夜想的难题。

  自从有了以康盛为代表的开源社区的日益壮大,大型论坛社区程序随手可得,这也导致了目前我国互联网上社区论坛泛滥,经营资质参差不齐的现状,工业和信息化部已经对BBS公告业务进行专项审批规定,但是实际的运作情况及落实是非常艰巨,更何况,工业和信息化部的这个政策被广大站长诟病。根据《中华人民共和国信息产业部令》第3号文件的规定:电子公告服务,是指在互联网上以电子布告牌、电子白板、电子论坛、网络聊天室、留言板等交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为。从事互联网信息服务,拟开展电子公告服务的,应当在向省、自治区、直辖市电信管理机构或者信息产业部申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时,提出专项申请或者专项备案。

  不难看出,电子公共服务是以交互形式为上网用户提供信息发布条件的,在这个所谓WEB2.0时代,交互已经是一个基础性话题了,按照此规定所有的网站都需要去进行专项备案,但被审批下来的几率是渺小的。这也是为何这个政策被广大站长所不齿的重要原因。但这并没有阻挡我国网络论坛社区的大规模兴起,每天新诞生的论坛社区是不计其数,且不论政策和法规、且不论专项备案的具体落实,这么多的社区我们该如何的出奇制胜呢?

  这永远是一个摆在我们社区运营者面前的难题,我们靠仅仅一样武器是难以战胜对手,开心网用了什么样的武器?是口碑还是游戏?TWITTER用了什么样武器,是独特还是口碑?那么回头看看我们的旅游产业,那么多的旅行社区又是如何发展壮大的,是否对我们运营旅游社区有一定的借鉴意义呢?我想,总是利大于弊,分析总比没有分析好。在这里,更多的抒发个人的看法,希望能对各位有一点点启发。

  比较有名的旅游社区如驴友论坛、游多多、游鱼等社区,这些社区已经运营多年,积累了很多忠实的用户,正如开篇所讲的,一个从未接触旅游社区的网友,搜索到一个好的旅游社区之后,他往往容易沉淀为忠实的用户,这也是我们常说的首印效应,有点根深蒂固,更何况在这样老牌而又活跃的社区呢?这就是我们希望追求的一种良性循环,网民在社区里发帖回复,为的只是和志同道合之人交流,学习知识并认识更多志同道合的人,这就是网友粘性的一种表现,这也是人们对自身某种利益的追求。

  作为一个新兴的旅游社区,那又凭借什么来吸引用户呢?是大规模的广告,还是到处发帖拉人,还是让亲朋好友助阵,还是开发病毒式营销工具,还是像19楼一样天生有个好靠山呢?这些都只是解决问题的一种方式,个人都根据自己的实力和关系来进行,当然也可以同步开展。太多的理论不足以说明问题,下面就以一个朋友的旅游社区为例来讲讲新兴社区的运作问题,这位朋友的旅游社区叫“驴来乐”,是一个新兴的旅游社区,进入他的社区大致看了下,在话题的设置上较为不同,应该说相对较为小众,这也在一定程度上制约了宣传推广的途径,因为他只有找到他的目标群体才能对应的宣传,如果告诉一个喜欢看八卦新闻的人不是白搭嘛。但我们要时时问问自己一个最根本的问题是:我们的社区是为了谁而建立?

  我们在运营社区的过程中不要时时刻刻只想着如何让用户为我们提供内容,而要多想想我们能为用户提供什么,我们要永远保持这样的心态:用户永远是来索取的。用这样的心态来做社区,为用户提供价值。对用户有价值的地方,用户才会经常关顾,各位现在要明白的是,用户就像传统领域的客户一样,因为作为供应商的社区竞争太激烈了,我们要吸引用户、留住用户,没有这样的心态,作为一个网民我为什么选择留在这里,而不是那里?

  如果说用户留在这里是为了一种利益,比如说是获取内容、获取朋友、排解忧愁的精神方面的需求,那么有没有人想到我们还可以提供物质上的奖励呢?当然,这是一种次要的辅助,绝对不能当成一种主要的刺激方案,那样会得不偿失。这种方法在其他类型的网站早已经有应用了,比如机票酒店预订的返利,其他类型的网站的积分换购。再来看看刚才提到的“驴来乐”旅游社区,这位朋友告诉我说他们刚刚推出了社区工资制度,准备以此来吸引并留住用户。但我认为,纯粹的工资制度是难以挽留住用户的,人是自私的动物,也是时刻在获取的动物,是什么样的力量使得他长期坚持或者停留,精神的因素比物质的必然要更加重要,更何况我们看到各大网站推出的物质奖励都只是些蝇头小利,是否能够吸引眼球呢?暂时还不得而知,因为还没有相关机构透露这种数据给我。如果“驴来乐”旅游社区能够把话题跟奖励结合起来,我想这必定是一种有益的尝试,至少我觉得作为一个新兴社区,这样小众化具有原创性的内容会获得网民的认可和喜欢,如何让用户留下来一起分享,从而进行良性循环不仅我的这位朋友要考虑的问题,也是广大社区运营者要深思熟虑的一个关键问题。

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