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陈建权:用户体验和网站利益之间的取舍

  网站运营需要考虑用户体验和网站利益之间的取舍关系。

  偏重客户体验型

  偏重客户体验型的运营主管会把重心放在网站的使用者—用户身上。不停的做市场调查数据分析,浏览客户留言,和团队研究交互的细节,找到网站对用户的价值。那么网站作为一个工具而言,更多的是要人性化大众化,通俗而又实用。就像腾讯最开始是做IM,用户数量的不断增加导致了她不得不拓展到其他的项目。有人说马化腾是最好的产品经理,这点我也赞同!

腾讯部分产品截图

  围绕着即使聊天工具繁衍出一系列的产品,确实厉害。归根结底不是因为腾讯说要抢别人的市场,当然腾讯多少会有‘圈地’的嫌疑,更多的是我们要看到像腾讯这样的It大佬在用户体验,体验用户价值上作出的选择和努力。

  偏重于网站利益型

  偏重于网站利益型的产品经理可能更多时候是在考虑网站的盈利模式。也许是因为boss给的压力太大,而boss只是投资者希望能早点看到自己投资的效果。这样的状况下策划出来的产品会更多的偏向于利益,看到很多网站的内容和广告根本九不搭八。譬如打开一个茶文化的网站希望是在内容部分找到一些我需要的信息知识,结果打开广告五花八门。

  盈利模式要多元化也要很恰到好处的融入网站主题。垃圾站只注重利益,垃圾站的盈利模式很单一,采集信息,拉流量,广告联盟。

  没有用户的互动,仅仅给用户提供浏览的互联网时代已经是过去式了。网站运营体现用户价值,倾听用户的声音,在用户体验和网站利益之间有着千丝万缕的联系。

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