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信息产业部劳动模范徐倩雯:用心让您“听”到微笑

  入选理由:信息产业部劳动模范、上海电信114号码百事通服务明星。

  经典言行:不只是为大家带来查号的方便,我要去用心奉献更多价值。  

 

  信息产业部劳动模范、上海电信114号码百事通服务明星 徐倩雯

  今年33岁的徐倩雯是中国电信上海114号码百事通客户服务运行三部的负责人,从1995年到2007年,她已经在114查询中心工作了13个年头,接待过的客户少说也有数十万。虽然只能通过电话与客户交流,但是徐倩雯的心愿却是让每位客户都能“听”到她发自内心的微笑,让每位客户都能在得到满意的答复后微笑着挂机。她常说:我每天做的事,就是把简单的事情成千上万遍地做好。微笑,让客户听到,就是徐倩雯最简单的心愿。这位信息产业部的劳动模范、“全国用户满意电信服务明星”,用一颗真诚的心践行着中国电信“用户至上,用心服务”的理念,在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

  1995年,徐倩雯进入中国电信114查号部门,她从一名普通的话务员做起,先后担任过班组骨干、班长。为了提高自身素质,她利用业余时间完成了大专课程的学习,主修了公共关系和市场营销,为的就是加强专业素养,更好地与用户进行沟通。她说,身为一名话务员,首先要具备扎实的查号基本功,除了业务知识,心理学、公关学也是必不可少的功课。

  自从进入114查号中心以后,徐倩雯就有了收集剪报的业余爱好。她有两本特殊的剪报本,一本收集电信信息,一本收集社会热点新闻。通过剪报,徐倩雯对社会热点和查询难点进行了分析、整理,如果数据库不能及时反馈这类信息,她就会做成业务导向,由话务员介绍给用户,为用户查询打开方便之门。

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