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李志:从用户体验看如何提高网站的转换率

  “提高转换率”,这是很多站长朋友最关切的话题。这方面的理论、经验、讨论也比较多,笔者认为转换率与用户体验密切相关,其中一是要注重体验细节,二是关注体验反馈数据,一切用数据说话。笔者用了三个月的时间,把两个内容相同但网页组织结构不同,更准确地说是用户浏览体验不同的网站,做了对比分析,在忽略关键词、来路等流量质量的前提下,计算了每100IP的转换率,发现其转换率有10至20倍的差异。为此,梳理出如何提高导购类网站的转换率的三个要点,它们都和用户体验有关,供广大站长朋友参阅。

  要点一:科学的视觉聚焦是提高转换率的第一步

  以笔者的2个淘宝客导购站为例,导购站是为了让网站访问者购买某一项商品或服务。因此如何让用户的眼球多停留、多注意在我们期望的页面区域上,是很有一些细节讲究的。笔者把那两个网页内容相同但网页组织不同的网站做了数据对比。A网站在首页上推荐了34种商品,并附上较详细的说明,页面长度有5至6屏。B网站首页共推荐商品8种,也附有较详细的说明文字,页面长度2屏。对比结果,每100IP的转换率比为0.25:1.2,即A网站的转换率大约只有B网站的六分之一。

  误区探讨:页面推荐商品太多,重点突出不够,让购买者“眼花”。站长们往往多过于热心了,其实对用户来讲,太多的选择与没有选择是一样的。据测算,一个用户在一屏页面上花费8至10秒。太多的过小的“豆腐块”式栏目板块,实在难以引起用户眼球的聚焦。

  本要点优化建议:笔者推荐网页内容结构模块化,即商品图片、描述性文字、相关网页文章组成一个大的Banner区。这样在一行大的区域内能展示商品图片、描述性文字、网友分享信息、有关文章链接,形成一个内容丰富的主题,足以引起浏览者细看,也有利于SEO效果。实践证明这是个好方法。特别说明的是,笔者主张放弃Flash动画框、,翻页选项卡等信息展示方式,原因很简单,因为他们展示信息的方式不够直接。

  要点二:思维引导,说服用户下决定

  网站转化用户,靠的就是赢得用户的认可。这种认可有诚信的因素、品牌的因素等等多种,这里我主要谈谈“说服力”的问题。据笔者检测,访问网站的购物者往往都是没有准主意的人,即便是通过中长尾词进来用户,其购买的迫切性也不一定强,他们一直在网上“逛”着,或者说在比较,在犹豫。那么,我们上一点提到的一个大的Banner区内容的组织就很关键。

  误区探讨:一个商品图片、一个价格,再加上个名称,就构成了推荐信息的全部。这样的信息量虽然节约页面空间,但难以形成“说服力”。除非用户对这个商品非常了解,否则点击的概率很小。

  本要点优化建议:用户购买一个商品,在脑子中都有个决策过程。至少会有以下4个问题:“这个商品适合我吗?这个商品质量好吗?这个商品价格合理吗?这个商品符合消费潮流吗?”那么,站长朋友,请在你的页面中,用简短的、准确的、明晰的词或句子回答清楚这四个问题。你的信息“说服力”就形成了。对比结果,A网站仅用普通的价签式说明,而B网站用详细的评价式的说明,包括对以上四个问题的精确说明。最后对比结果,每100IP的转换率比为0.15:1.3,即A网站的转换率大约只有B网站的九分之一。

  要点三:精简步骤,多一个中间页面,至少损失20%的

  人都是有惰性的,都怕“麻烦”。中间步骤繁杂,这类问题在一些淘宝客网站上表现得较突出。笔者一直认为,淘宝客网站应该以最直接、最方便的方式,把用户送达淘宝网。用户在淘宝客站停留时间越短,说明越做得越成功,应为这样到达了流量导入的目的。

  误区探讨:例如一个淘宝客网站,点击商品后,跳转到一个商品的信息明细页,而不是跳转到真正的淘宝购买页面。

  本要点优化建议:点击淘宝客站一个连接,应跳转淘宝网商品购买页面或店铺主页,而不是本站的商品的信息明细页。这样取消掉内页,虽然在网站页面收录上有所减小,但却把权重都集中在网站首页。何况这些收录的内页一般都没有好的排名,收录带来的流量也不多,作用不大,反而损失20%的转化率,实为得不偿失。

  以上观点是笔者一家之言。用户体验是一个很细致、也很主观的东西,只有通过详细的数据对比,才能做出科学的选择和取舍。网站的转换率与用户体验是高度正相关的。从百度内部的测试报告表明,当你的用户体验比竞争对手高出仅仅5%时,你的市场效果会提高20%。因此站长们可不能小看用户体验的重要性。本文由www.51bbshuang.cn 站长发表于烈火学院,欢迎大家与我做更一步的交流,我的QQ号:133686088。谢谢大家。

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