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问答类网站的矛盾与可行之道

  自半年前类Quora网站“知乎”内测以来,国内多家互联网公司也陆续推出了针对不同市场细分的问答类产品。诸如百度旗下的“新知”,人人旗下的“车问网”,类Formspring网站“米饭”,类Stackoverflow网站“StackPoint”和“SegmentFault”,以及升级到2.0,并且与百度进行合作的国内第一家社会化问答网站“啊烦题”。在2.0的概念上,好似只缺少基于LBS问答类网站。不过参照国内同行的开发速度,和海外近期相关产品的走热,比如:Localmind,Crowdbeacon,AskAround,Loopt,Askalo等等,国内LBS问答类网站的亮相恐怕也只是时间问题。

  按照keso的说法,百度知道类的第一代产品是快餐,知乎等第二代产品是私家厨房。只是国内的现状是快餐质量低下,而且也不快,无法解决即时需求。私家厨房味道虽好,但是不是必需品,也不保证人人都有。在知识管理的角度看来,前者生产未经验证信息(information),后者主要生产知识(knowledge)。根据Michael Polanyi对知识(knowledge)的分类,有显性(explicit)和隐性(tacit)之分;Wikipeida,互动,百度百科已经提供了很好的显性知识(explicit knowledge)的检索服务。对于基于包括个人经验,观点看法,以及技能的隐性知识(tacit knowledge)的问答网站,则要指靠少数专家级别的用户输出贡献。

问答类网站的矛盾与可行之道

  与双向互动的问答网站不同的是,实名制的知乎带有明显的地位不均等,而且级别高的用户往往是知识(knowledge)的提供者,而不是消费者。然而现有的机制很难提供一种对专家用户的答题激励措施。而且他们时间更加宝贵,同时难以和用户产生双向互动(Fig1)。提问的新手用户短期内又难以成长。随着圈子的扩大势必会造成问题回答质量下降。

  而保持网站社区的活跃度和用户之间的粘度,需要引入机制提高专家用户的积极性。对系统提供隐性知识(tacit knowledge)的专家用户补偿有以下几种可行的方式:

  A. 建立商业生态关系,在提问者行列中定位具有解答专家的潜在客户

问答类网站的矛盾与可行之道

  B. 解答专家的利润分成(广告商的引入等)

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  C. 解答专家的利润分成(knowledge application:问题解答等知识产权的外部应用)

问答类网站的矛盾与可行之道

  D. 解答专家的利润分成(knowledge transfer:特殊问题的有偿回答)

问答类网站的矛盾与可行之道

  E. 引入虚拟(线上),或真实(线下)评价体系

问答类网站的矛盾与可行之道

  另一方面,单单建立在共享(其实并不平等,仅仅是高端用户的共享,而低端用户认真的作答往往也没有影响力)体系之下的问答网站,尤其是隐性知识(tacit knowledge)的共享只能存在在一个相对封闭,专业化程度高,且范围窄的小圈子。但是这样小范围内的需求也是很广泛的,在互联网上的各个细分领域,如医药,健康,能源,书籍,电影,音乐,都会需要一个“有来有往”不对外的私家厨房。与其说问答类网站是时代的心思想所造,还不如说是由于科技技术的进步,他慢慢取代的也许就是当年红极一时的论坛BBS。

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