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10086电话温馨回复 移动:客服系统自动应答

  前两天,网友BB李试着给10086发了条短信:“我想你。”没想到,10086真的回信了,短信的内容还很有诗情:“寂寞的孩子,中国移动就在你身边。”BB李把自己的经历放到了微博上,“原来10086还有这功能啊?”于是,围观网友们不淡定了,带着好奇纷纷给10086发了各类短信,以提问为主。只要问题不是太偏门,不少人都收到了回信。

  都知道10086是中国移动的客服号码,主要进行客户服务和业务办理等,现在这是怎么了?原来冷冰冰、机械化的10086突然变得嘘寒问暖、人情味十足了。真的很徐志摩啊有木有?

  10086最近很“徐志摩”

  “10086突然徐志摩上身了!”微博上,宁波网友“麻绳”乐滋滋地描述和10086对话的经历:

  她发了“我想你”,10086回:‘被人思念是一种幸福,思念别人是一种温馨’;

  她接着发“我爱你”,10086抢答:“世界到处充满爱,真美好!”

  凑热闹又怎么少得了杭州的网友呢?看到朋友“麻绳”的经历, 杭州网友“大饼”立即如法泡制做起了了试验。试验结果令她满意:“我的问题和麻绳一样,收到的回答也一样,看来浙江省的答案是统一的。”

  不过,10086也不是每句话都回的,麻绳接着又发了“我饿了”三个字过去,据说至今没有收到回应。而本报记者昨天向10086提问:“你今天心情好吗?”得到的回复却是传统机械的“尊敬的客户,没有相关的指令或业务。”

  微博上网友们都表示好奇:到底是谁在回复这些短信?莫非是一些爱搞怪的80后90后客服人员?他们有统一的标准答案贴在面前吗?

  “短信机器人”还在扩容答案库

  记者昨天下午向中国移动浙江公司的相关人员咨询,她一听就笑了:“你不是第一个问我这些问题的,最近有不少人来问我,都关注10086回复短信的事情。”

  七转八转,记者见到了最有发言权的人——中国移动浙江公司电子渠道中心的负责人。他介绍了这事儿的来龙去脉:“完全是一个无心插柳之举。”

  他说:“原来10086是纯粹做业务的。后来几个同事在一起商议,觉得10086也不一定要那么冷冰冰,可以拉近和用户的距离,于是我们就打算做一个回复用户各类短信的平台,让用户想说什么都可以给10086发短信。大概到今年5月底推出了这个‘短信机器人’项目。目前该平台还只是初步尝试,各项功能还在完善中。”

  虽然移动没有对外宣传,但不少用户还是发现了这个好玩的功能。自平台推出以来,10086收到的此类短信据说有几十万条了。

  “发过来的问题五花八门,什么都有。比如‘我爱你’什么的算是常见的,骂人的也有。”

  渠道中心有四五名员工专门管理着短信回复,并不断地收集用户的问题来丰富答案库。据悉,“这项服务浙江是走在前面的,目前全国只有北京和浙江等少数几个省份的移动公司开通了短信机器人业务。”

  这位负责人透露,短信机器人的功能会进一步丰富,比如网友“麻绳”发来短信说“我饿了”没有回应,而今后她很可能会收到10086的回复,告诉她各类外卖电话,让对方好选择。

  《钱江晚报》

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