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设计高效的faq页面

这阵子没有精力完整翻译和发到译言(  现下正渐入状态,预计写博客量会逐步提升回来),简短做一个概要翻译,为近期工作需要做一个参考。

其中提到,维护良好的faq能令用户有参与感,很有体会,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候,有一种强烈的“找到组织”的感觉。 不过,faq还有一种挑战这里没提到,在充分收集到最常提出问题的基础上,对于一些功能、服务的缺陷如何提示,是坦然还是回避,这好像已经是另一个范畴的讨论了。ok下面是简短概要翻译,完整版和例子请参见原文。

faq页面一般会出哪些问题

  1. 问题并非常见
    用户的反馈是faq的基础,靠揣测制作的faq通常不奏效
  2. 问题是自问自答
    例如,为什么这个网站这么酷
  3. 入口标签不够一目了然
    faq本身是一个很难理解的词,用完整描述效果更好,例如“常见问题和回答”
  4. faq在理想情况下是不需要的
    在信息架构完善的情况下,并不需要什么faq,faq的存在如果有意义,只说明有些信息没有被配置在最佳位置

如何设计高效的faq页面

  1. 在设计阶段忘记faq页面
    只有在用户反复提问重复问题时,才值得考虑是否需要一个faq页面
  2. 收集合适的问题
    确定一个时间周期,收集用户反馈,加以分类,可以考虑明确公布更新周期,这样将给用户更强的参与感和归属感。
  3. 提供恰当的入口
    faq须在容易找到的地方,常见位置例如主导航,页头,或页脚,用户通常会预期这些位置有重要链接入口。
  4. 对问题分类
    用户访问faq说明他们遇到了问题,faq页面要避免令他们更困惑。分类是一个很基本的增加可读性和易读性的方法,除此还可以将最常问的单独列出。
  5. 搜索
    当faq很庞大时,搜索也有必要加入,同一般搜索相比,这里要求搜索结果更精准和简洁
  6. 在回答里增加图示
    一图胜千言(原文如此)

原文:http://sixrevisions.com/user-interface/designing-effective-faq-pages/

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