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从移动短消息看产品设计

今日收到移动短消息,内容如下:

尊敬的动感地带客户,截至3月10日,您的客户M值为947分。PC登录jf.10086.cn或手机登陆wap.jf.10086.cn畅享积分商城“99积分超值抢兑”活动;3月31日前每天下午15:00特价礼品99M值抢兑,特惠礼品数量有限,先兑先得!

这条短消息要想表达的意思清楚——来抢东西,把M值都用掉。但缺乏考虑和设计。

  1. 消息长。至少有85个字,还不算标点符号,不要以为大家用的都是大屏幕手机,还是有很多人在用小屏幕手机,手机滚屏是件痛苦的事情。
  2. 内容多。密密麻麻一堆,读起来吃力,主题不突出,可能会被当成纯广告消息直接删掉或者忽略。这条消息的主题应该是”9积分超值抢兑“。
  3. 两个网站。真的需要告诉用户有两个网站都可以兑换积分吗?
  4. 称呼不当。你走到商场柜台,售货员说”您好,客户“,你是什么感受?客户实际是内部语言,客户有自己的名字。技术上实现也不是难事。在这条短信里,真的需要说出用户的身份吗?
  5. 用词重复、不当。“登录”和“登陆”,一般用户是搞不懂这些的,用“访问”就可以了。“下午”和“15:00”,后者已有下午的意思,24小时制需要用户换算。“特惠”和“特价”,什么区别?而且不是一个概念。PC是啥?客户M值是什么?

挺好的产品,因为缺乏精心准备,变得支离破碎,完全没有体现出中国移动的大气和商业。不过,中国移动的网站简直。。。。。。

试修改如下:

畅享积分商城“99积分超值抢兑”活动!3月31日前,每天下午3点特价礼品99M值抢兑,数量有限,先兑先得!商城网址jf.10086.cn。您目前有947M值。

原文:http://blog.trilemon.com/2011/03/10/china-mobile-sms-design.html

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