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中关村欺客利益链大揭底:不黑就不赚钱

  近一个月来,本报发出消费维权征集令,很多读者反映在中关村购买电子产品时,遭遇价格欺诈、强买强卖及产品质量等问题。近日,记者对中关村各大卖场进行了调查,发现很多商家使用转型手段蒙骗顾客,即顾客提出购买一个型号的产品后,商家称缺货或该商品有缺陷,并极力向顾客推荐另一型号产品,顾客被忽悠买走产品后,发现买贵了或是劣质货。一些有良知的商家表示,这是惯用手段,由于各种压力,他们只能昧着良心赚“黑心钱”,不然生存艰难。

  针对中关村存在的“痼疾”,海龙、鼎好、中关村e世界等卖场的相关负责人表示,管理上存在难度。中关村西区管理委员会相关负责人表示,靠卖场管理经销商力度不够,需要从法律和政府层面加大监管力度。

  自述经历

  顾客付款后被转型

  2月中旬,市民刘女士准备去中关村买一款联想Y460N-IFI笔记本电脑。去之前,她上网对比了多家网站的报价。

  来到海龙大厦一层,一位导购员告诉她这款机器价格为5100元。刘女士说:“比网上的均价还低300元,我觉得不贵就跟她去楼上看样机。”上楼时,导购员说这款机器性能不错,外观也很漂亮,店内正好搞活动,可以赠一套礼包

  看完样机后,刘女士表示要购买,导购员说交完钱就能拿新机器。刘女士要求装完系统保证没问题后再付款,导购告诉她拆封后顾客不要就无法再卖了,刘女士只好先付款。

  没料到,工程师在装系统时,刚一开机电脑就出现蓝屏。对方连连道歉,并表示可以换新的。刘女士说,在等待另一台机器时,导购说,这个型号的机器就是有这个毛病,刚上市不久就发现不少类似情况。接着,导购员告诉刘女士,高配机器主要是玩游戏用,平时学习工作中级配置就能满足,她向刘女士推荐华硕 A40EP32DE,称配置不如前者,但性价比高,4700元就能拿货。因发票已开,上面的钱数不能更改,店方可以按低价卖给她一个移动硬盘。刘女士想了半天接受了导购的建议。

  回家后,刘女士上网查询价格,发现自己买的这款华硕笔记本只报3800元,移动硬盘也多收了200多元。商家给的发票上没写明型号,自己吃了哑巴亏有理难言。

  家住朝阳区的程先生也有过类似遭遇,他去中关村e世界买相机镜头,付款后等待新机器时,导购员向其推荐另一款。程先生坚持要自己的那款镜头,但等了半小时一直没拿来,最后导购说接到库房通知说已无货。程先生说,他想要退款,但商家告诉他由于已经开了单据,退款需办手续,时间大约是两周。程先生也觉得麻烦,只好接受商家推荐的产品,回家才发现比网上报价高出近千元。

  来京打工的李先生告诉记者,他在中关村购买电脑时,因不愿接受商家推荐的其他款产品,并坚持退钱,竟受到店方的威胁。“不接受他们的意见,就要打架。”

  实地调查

  导购员地铁口揽客

  近日,记者对读者反映的情况进行了调查。

  出了中关村地铁站,几个年轻小伙儿迎面走来,“姐,修电脑吗?”“姐,需要什么产品,我们店里有各种品牌的电脑、相机……”刚走几步,记者被三四个人追着询问,其中一名男子甚至追了记者上百米。

  走进海龙大厦北门,身穿蓝色马甲的导购员像迎宾一样站成左右两排,“需要电脑吗?”“我们家是联想专卖,需要哪个型号?”“姐,我们家品牌齐全,过来看看吧。”记者走进卖场,还有一些着便装的人向记者询问买什么电脑。

  在鼎好电子商城地下一层,记者同样被一些着便装的导购员包围,他们会殷勤地送上一句:“美女,来买什么的?”

  转型设下价格陷阱

  在中关村e世界,记者避开导购员,进入一家卖相机的店面。记者问是否有佳能SX210,店员说:“有,我们总店在6层,那里款式多样,我们全场二三十家店面只做样品展示,看样机、试效果都要去总店。”记者跟随他来到位于6层的总店。

  在店员带领下,记者来到中关村e世界C634室,“这是我们的技术,让他给您介绍一下产品。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男技术告诉记者,稍等一会儿,样机要从仓库里拿。等待过程中,男技术同记者攀谈起来:“姐,您是家用还是送人,我可以给您介绍一款性价比较高的产品。”接着,他拿来一款松下ZS5相机,“这款相机采用德国莱卡镜头,一般莱卡机要几千甚至上万元,这是莱卡相机最便宜的一款,市场价3100元。”

  记者把玩这款相机时,一位郭姓经理走过来说,这款相机销量不错,他向记者展示各种功能,包括清晰拍下飞快旋转的电扇,背景虚化等效果。“如果您觉得合适,3000块钱。”郭经理说。

  记者表示不打算买松下ZS5,还是要佳能SX210。郭经理说马上就到。过了三四分钟,男技术拿来SX210,两款相机比对时,他又说了些前者的缺点。

  记者提出回去查看价格后再买,他们报出两款机器最低价,“SX210最低1800元,ZS5最低2500元,如果愿意,马上就能拿机器。”

  随后,记者从中关村电子信息产品指数网及其他商家了解到,佳能SX210的均价为2150元,松下ZS5的均价只有1700元。

  次日,记者再次来到C634室,提出要以昨天说的1800元的价格购买佳能SX210,那位男技术员否认昨天所报价格,并称此价格只能拿水货。

  行家揭秘

  导购员

  “晒”收入

  河北人张军(化名)在中关村混了多年,“我最早应聘的是销售,其实就是店里的导购员,往楼上拉客,然后让助销卖东西。”张军说,无论是店内导购,还是游击队导购都叫“导爷”,他们不卖商品,只负责往公司里拉客人。有的是按人头收取报酬,一个人5元,拉上去的客人不买也算;有的是按提成,大约在 10%或15%。张军说,助销的能力比导购强,他们被称为“刀手”,会使用各种手段宰客。他们的提成在20%到30%,如果超过一定利润,提成比例会更高。

  广西小伙曹研(化名)来北京打工半年,是导购员里的新手。基本工资1000多元,每天固定拉上去10个人,从第11个人开始,如果有人买货,自己就能从中提成,一个月最多能赚2000多。曹研说,像他这样,学历低、入行时间短,只能从拉人做起,“形象好的站在店面里,形象不好、不太会说的就在卖场门口,冬天冷夏天热,挺不容易,有些导购为了争顾客经常打架。”

  转型不成给残次品

  张军说,转型是中关村最普遍也是最狠的一招,过程无非是,报低价吸引顾客,然后称这款机器有缺陷,或者店里没货,再向顾客推荐对方不熟悉的型号,以高价售出。“有时可能是顾客交完钱再说无货,强制顾客换成其他型号。”

  一位“刀手”告诉记者,顾客实在不接受“转型”,商家拿个残次品,就说没有别的货了,顾客爱要不要。有些公司专门招身强力壮的导购,顾客不接受就打架,“在中关村,顾客跟销售员打架不稀罕,骂架几乎是常有的事。”顾客发现价格不合理会向市场投诉,最多是依照中关村电子信息产品价格指数网报的最高报价,将多收部分退回,商家和销售员不会受什么影响。另外,该网站价格由中关村各大经销商报价,要比京东网、淘宝网、中关村在线等网站高。

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