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细节决定成败 三个网商细节通病

跟大家说说三个关于细节的问题,希望对大家经营店铺有所帮助。

  众所周知,网络销售的优势特点就是,服务范围广,商品品种全,价格低,方便快捷~~。可看不到实物,钱通过银行/支付宝等虚拟方式转帐等问题也让顾客心存顾虑。那么诚心经营就成了网络销售最最关键问题。看到这里大家都会想,我的东西是正品,我按时发货,我按客户要求发货,我完全按照淘宝规定实行售后服务~~~这还不够吗,这样大家就相信你了吗??

  最近我生意不景气,就逛了逛几家同行的店铺~~他们销售量都很大,浏览量也很大~~可我逛来逛去总觉有些地方别扭~回头一想,发现了问题。

  先说一个实际例子:

  化妆品里有一个品牌是carmex。这是美国的一个非常著名的润唇膏品牌(地球上的MM都知道!)。在咱淘宝也是销售火暴。这件商品本身没有任何问题,而问题出在其宝贝标题和宝贝描述上~~。

  这个品牌号称在全世界每1分钟卖出100件(好家伙~这么厉害~),但更厉害的在后边~:咱很多店家却把它稍微一夸张,变成1秒钟卖100件~~一字之差造出60倍的销售量~~当然,很多卖家可以说是自己记错了~~但是你再一看他的宝贝描述~??这里不就写着~一分钟100个吗?~呵呵看到这里也许很多买家就疑心了,到底怎么回事?连店主都不明白,那还敢买吗?但就是这样低级的错误却随处可见。也许你的是正品,也许你保证售后,也许你完全按规章经营。但是别人不信。

  这就是我要说的第一个问题

  问题1:标题和描述不统一

  标题和描述不统一会直接导致你的顾客对你半信半疑。当然,这个1分钟100个和1秒中100个都是相当厉害的。顾客可能想,就算是1小时100个,那也应了葛优的那句话:“~~哪个店人多我去哪~XXX我看行~”哈哈。但是,如果是减肥产品呢?标题写1周减10斤,描述写1周减100斤。~~其结果,大家都会明白。

  解析:那为什么店家会出现上述问题呢?这么简单,一眼就看出来的啊~。呵呵,很简单,其宝标题和宝贝描述,都是抄袭的!抄袭复制宝贝标题/描述在淘宝里随处可见,因为这些都是最经典最详细的精华了,大家共用一下,也是利多弊少未尝不可~~但抄袭也要讲究点科学吧,不能盲目抄袭吧,万一把别人名字都抄上那就不好了~~。可惜,盲目抄袭已成风气,仅上述一款商品,错误数量就相当可观啊~~。大家还得注意啊,复制的时候多看一眼。

  细节决定成败,细节决定诚信。

  问题2:价格的统一

  今天说的价格统一,不是跟市场价统一,不是跟出厂价统一~~而依然是跟标题和宝贝描述有关,售价要跟标题/描述统一。

  价格是销售中最重要的成分也是顾客最关心的问题之一。在淘宝,拼的就是价格。而改动商品价格,也是店家经常要做的事情。有时候想搞个折扣,就把价格一改~,想搞个促销就把价格一降~~

  这更更改改~就出问题了。有些商品在其宝贝描述或标题中会写着~XXX商品售价XX元~等等此类语句~目的就是为了方便顾客查找,让吸引顾客眼球。可当你改动商品“一口价”的时候,你还记得标题或描述中的价格吗??当两个价格不一致的时候,顾客会怎么想?

  顾客:1.担心拍下后,店主按两价格中最高的收费。2.担心此商品是假的~等等想法会让你失去好多顾客。

  解决方法很简单:店家在改动价格时,请再浏览一下自己熟悉的宝贝吧。

  细节决定成败,细节决定诚信。

  问题3:运费统一

  顾名思义,就是你家店铺所有商品,最好都用一个运费标准。

  我去看过多家店铺的多个商品,经常会看到~XX商品到上海10块(快递)。但再看同店其他商品,又会突然冒出个XXX商品到上海12(快递)~~好家伙,哪个是真的?嫌麻烦的人就早去别家买了。

  这里就提醒店家,每上一件新品的时候,最好用早设好的运费模板确定一下。

  小问题决定大智慧。细节决定成败,细节体现诚信。

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