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互联网企业急功近利 只顾埋怨斗不过腾讯

  中国互联网行业一直存在急功近利的的矫情和陋习,只热衷于概念炒作,对用户体验却关注得不多,它们在抱怨、忌恨腾讯的同时,更应该深深地反思自己,这样才能找到抵御和对抗腾讯的手段和武器。

  腾讯在大的方向上没有创新,但很多人忽略了一个事实,即腾讯并不是完全仅有用户,它在细节上的创新做得很不错,在产品的细节上做得很到位。腾讯的超级旋风、QQ影音QQ邮箱等产品,都采取了微创新方式。中国有很多互联网企业只知道谈战略,对用户的需求却关注不多,最后这些战略反而无法落实下去。

  腾讯很少谈战略,只是埋头打磨产品,在一些细节上让用户觉得很舒服,得到了用户的认可。据曾经腾讯的员工说,为了了解产品的性能,马化腾很多情况下都是新产品的试验者,他会将自己模拟成用户,然后根据自己的使用情况,来判款产品是否成熟,并提出各种改进建议。仅2008年一年,QQ邮箱团队就进行了400多项改进──据说有超过300项是马化腾提出的。基于对互联网行业的了解,哪些产品做得不到位,设计人员是否偷懒,他很快就能瞧出来。因此,马化腾在腾讯有“首席体验官”之称。

  腾讯能成功,最关键的依托免费的IM平台提供增值服务。其他互联网无法做到这一点,而恰恰这一点是最基础的。MSN本来有希望颠覆腾讯,但它的产品在内地市场的吸引力不够,沉醉于“精英”战略的它,恰恰葬送在“精英们”手里——这些人不玩游戏,不使用增值服务……广告商是不会这少数人埋单的;博客网曾经被誉为前景无限,现在已经奄奄一息。

  与腾讯相似,新浪与网易都在即时通讯上发过力,新浪UC也是国内较早投入研发的即时通讯软件,一度人气较高,而现在,新浪的员工都不用自己开发的这款软件;网易泡泡也是一款即时通讯软件,在功能上几乎是QQ的翻版。但它们都没做起来,用户对它们反应冷淡。网民已经在心里接受了QQ,在没有出现超越QQ的即时通讯软件前,他们是不会改变自己的消费心智的。

  同样具有代表性的还有“QQ农场”。2008年底,开心农场的“偷菜”游戏率先在校内网上线,之后,这款游戏迅速风靡校内网、开心网等SNS网站。但这些先行者都不是赢家,真正赚得盆满钵满的是最后切入的腾讯。2009年4月,QQ农场的偷菜游戏正式上线。腾讯依托庞大的QQ用户群,将QQ农场嵌入到QQ空间中,刮起了“全民偷菜”风。据说,有近7000万人参与了QQ农场游戏,买化肥、买种子、买狗、买狗粮都需要Q币。香港一家证券公司的评估报告显示,QQ农场每月给腾讯创收约5000万元。

  互联网时代,真正脚踏实地做事的企业不多,大家热衷于炒作,搞概念营销,制造噱头吸引用户眼球,这也是中国互联网企业出不了“谷歌”的主要原因。2008年、2009年时,就有不少人认为,51.com和开心网将是腾讯最大的竞争对手,因为它们跟腾讯一样,拥有庞大的用户群。今天,已经很少有人将它们与腾讯作比了。而最具实力的中国移动,也在移动互联网投入了巨大精力,其飞信业务一度被认为是腾讯QQ的杀手,但国有体制的暮气,让中国移动错过了千载难逢的机会。

  “很多中国互联网企业都热衷于虚荣,以此骗取风投,注重用户体验的少之又少。”一位互联网观察家对记者表示,腾讯在这一点上,无疑给其他企业树立了一个很好的榜样。在他看来,腾讯的成功,绝对不是抄袭那么简单,其对用户体验的重视,让它消融了与用户的距离,值得国内企业学习。以QQ邮箱为例,腾讯能后来居上,与它重视用户体验大有关系——大容量附件极大地方便了用户发送资料。而其他电子邮件运营企业,就没想到这一点,一心想着设置门槛,通过卖VIP邮箱赚钱,这种竭泽而渔的方式,其效果不言而喻。

  创业者眼里的腾讯是恶魔,是终结者,是“狗日的腾讯”;而用户的眼里,腾讯是好用的互联网产品、方便的服务和近乎万能的产品链。尼尔森公布的报告显示,截至2009年9月,QQ邮箱流量已居同类产品之首。所以,骂腾讯没有任何意义,用户不会理会这些。重要的是互联网企业都要向腾讯学习,学习它以用户体验为中心、关注用户的做法,这是抗击腾讯的最好方法。

  《IT商业新闻》(记者 徐上峰)

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