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微信支付故障,重复支付你中招了吗?

文章作者:网友投稿 发布时间:2019-11-01 来源:网络

由于微信官方与银联系统对接的网络宕机,20:10-20:35之间,全国微信支付交易无法正常进行。据说,很多人通过微信支付失败后,都重复操作了3-5次。然而这些操作都成功了,也就是重复付款3-5次。

  昨天,也就是10月29日,是马化腾48岁的生日,如果你关注了这个信息,你就会发现,马化腾生日过的不怎么开心。由于微信官方与银联系统对接的网络宕机,20:10-20:35之间,全国微信支付交易无法正常进行。据说,很多人通过微信支付失败后,都重复操作了3-5次。然而这些操作都成功了,也就是重复付款3-5次。

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  因为微信支付崩溃,导致重复转账给了商家。这个退款机制和流程是怎样的?需要等商家主动发起才能退款吗?万一商家拒绝退款用户还能追回吗?且看官方回复!

微信支付崩溃

  官方回复

  尊敬的微信支付用户:

  关于10月29日晚上20:09微信支付出现部分用户支付功能不可用的情况,经过紧急排查及处理,21:14已全部修复完毕。

  对于给用户带来的不便(你们点不上外卖、买奶茶一直转圈圈……我们都看到了~),我们再次深感抱歉。

  我们将继续深入总结本次故障的原因,进一步增加测试覆盖度,保障系统安全平稳运行。

  目前了解到,各平台都已经在排查并主动退款。

  在这里,也温馨提示广大用户:

  1、若出现您支付成功但商家未显示收到资金的情况,请不要担心,您的资金已经成功支付给商家,商家会在48小时内进行发货或退款,若有疑问可尽快联系商家处理;

  2、若不方便联系商家,请通过微信联系腾讯客服公众号或钱包帮助中心提交反馈,我们会积极联系商家核实处理,请在48小时留意处理结果。

微信多次支付

  本来这可能是一个偶发问题,但是让用户很崩溃的是,微信支付竟然没有在线人工客服及时解决问题,人工智能答非所问的回答,根本解决不了问题啊。这么大的微信支付,竟然没有设置畅通的双向沟通反馈通道,一边是冷冰冰的人工智能,一边是火冒三丈的用户,有什么办法呢?

  不管是不是大的BUG,不管是什么原因,好像都不应该用户浪费时间和精力来买单吧?可是,现实情况是,人家声明和通知发布了,至于你满不满意,有没有实际的财产损失,我是眼不见心不烦,我本来就没说过有即时的解决和反馈啊。虽然是我的错,但你别想麻烦我,想办法自行解决吧!

  一流的交易平台须有一流服务。任何平台,仅技术过硬还不够,须得有服务做底子。没有弯下腰来的意识,怎么可能做好服务。用户们不怕系统出现问题,大家膈应的是高高在上、店大欺客。

  其实,这本身不是坏事。当然,如果微信支付方能认识到问题关键的话。这可能是一次提醒、一个警钟,因为你首先得意识到问题的严重性。每当你在厨房看到一只蟑螂的时候,其实,意味着已经有一窝了。海恩法则告诉我们每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患!

  总之,不管微信支付在不在意,吃瓜群众们心里该有点数了。


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