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网站优化:首次访问用户VS再次访问用户

上一次,我们讨论了如何开始进行网站优化,其中介绍了一些实战佳例和两个开始优化的地方:测试登陆网页和测试第一次访问用户与再次访问用户对比。我就登陆网页问题谈了许多意见,这一次,我将深入研究测试内容的威力、调用动作和其它测试第一次访问用户对比再次访问用户等方法。

  在开始之前,我还是先对上次的观点进行一番回放。如果你刚开始优化网站,就要确保做以下事情,以获得网站优化成功所需的支持和动力:1、 找到一个赞助者,最理想的是一名执行赞助者。

  2、 关注于困扰业务的问题。

  3、 将影响变化为利润。

  4、 在多个地方进行测试。

  5、 花一些时间。

  同时,登陆网页测试是开始网站优化测试的好地方。如果你没有这样做,你应该选择这样做。你可以为不同的活动和用户类型通过测试理想的登陆网页,极大地提升付费媒体、搜索的ROI.一旦你取得一些成功,下一个最好的地方就是把第一次访问用户与再次访问用户进行对比。

  我们返回头,对此进行一番思考。一名从来没有访问过你的网站的用户需求,是否与经常访问你网站的用户需求是一样的?她是否需要相同的信息?这种行动是否对两个团体都起作用?很显然,答案是否定的。

  分割你的客户有许多种办法。你可以进行测试,对第一访问的用户与过去60天内访问过两到四次的用户进行对比。你会找到重大不同,找到适合每个团体的最好方法。

  记住,不要希望在这些团队中有100%的准确性。人们删除Cookies并使用不同的电脑接入相同的网站,因此,网站可能把一名回送客视为新访客。不要对此问题过于担心,因为测试会考虑到这个因素,你也仍就可以提升你的网站效力。因为它不能提供100%的准确性而放弃更好定位的机会,是不可取的。

  另外,要记住让用户有能力定位所有的内容。比如,银行网站要让用户签注在线银行,他们可能会为首次访问的用户制作一个宣传片。但那些已经注册的用户仍需要找到登陆网页以接入在线银行。

  Sitebrand,使用工具实现个性化数码营销活动。最近,Sitebrand推出了白皮书。在白皮书中,Sitebrand称对首次访问用户与再度访问用户进行对比很有意义,因为第一次访问用户代表针对所有网站的转换率问题,同时,它还表明第一次访问用户:——是你的网站中最昂贵的访问用户,它可以从流量推动的花费中得到体现。

  ——是网站流量最大的表现不佳的部分,代表所有访问用户的60至80%,其转换率极大地降低了网站平均值。

  ——有特别的信息和消息需求。

  Sitebrand网站的白皮书指出,要实现第一次访问用户的转换率,关键要走好四步:1、 使用数据开发一个让第一次访问的用户可理解的架构。

  2、 开发需求信息,提高第一次访问用户的参与度和销售机会。

  3、 针对你的信息描绘网站的真实资产。

  4、 启动重新优化计划。

  试验,需要时间来理解你的用户,并且需要不同的尝试。从登陆网页进行测试,和对第一次访问的用户与再次访问的用户进行对比,分析一下它对你的网站的转换率和ROI的影响。

  Sitebrand白皮书过于关注第一次访问用户的转换率,在绝大多数情况下,你也要更好地定向再次访问用户。更高的转换率,更高的ROI,也是改善用户在你的网站体验的一次机会。

  (原文首发于2008年9月23日;编译:靳生喜)
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