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要想提高网站用户体验,应当从搜索功能抓起

  不论是电子商务平台,还是各类网站,访客在浏览网站首页后,会根据自己的需求搜索商品和文章等相关信息。但是对于电子商务平台来说,对搜索功能的要求,不同于其他娱乐性,咨讯性网站简单。B2C、C2C电子商务平台搜索功能,要实现广大用户对搜索的要求。通常情况下,网站访问者会通过两种方式进行搜索所需信息:网站的导航以及网站的站内搜索。

  根据由国外研究机构Forrester的研究,高达50%的网站访问者以网站站内搜索为主要导航方式。目前仍有大部分网站的搜索能力都很差,无法智能地对搜索结果中的那些页面按优先级进行排序。做一个电子商务平台,要想做大做好,如何实现其对搜索功能的要求,提高用户搜索体验,是整体网站建设中重中之重。我们从以下几个角度来对搜索功能进行阐述:

  1、从搜索条件进行分析

  搜索分为一般搜索和高级搜索,一般的网站使用的都是一般搜索,根据关键词或者标题名称进行搜索。不论是淘宝还是拍拍、易趣它们搜索功能涵盖了一般搜索和高级搜索两大功能,在为买家和卖家提供一般的搜索下,鉴于电子商务平台的庞大性,站在用户的角度,提高用户的体验度提供了高级搜索功能。

  其实,无论买方还是卖方,都会从关注的产品类型、价格区间、功能使用、售后服务、卖家信誉等方面进行搜索。在产品类型上,对平台上的产品分类应有合理的规划,搜索什么产品就应该出现在对应的产品类型中;在价格区间上,很多网站在搜索设计上喜欢用高、中、低三个区间来对价格区分,但这样不够细致化,一般应该根据行业同类产品的价位按照一定的基准和基数价格进行分类来进行搜索设计。程序超市的高级搜索功能则从商品的关键字和商品的类别以及卖家的会员名称来设计搜索,在这里我认为还应该设定一个价格区间。无论是软件的购买者,还是软件的卖方关心的除了产品的质量外,无外乎最关注产品的价格。在这一点的设计上,还要有所补充才能更好的提高体验度。

  2、从搜索关键字进行分析

  当搜索一个产品的关键字的时候,我搜索到的结果应该将包含整个关键字的条目放在第一位。其次可排列的与关键词相关的内容有价值的一些条目。而不是那些主观臆断的新闻发布和有关报道的页面。搜索关键词的该产品应处在最关键的位置,方便用户从那里可以得到该产品及其他相关信息。

  关键字长度的设定,在使用搜索功能的时候,很少有人会去关注搜素关键字使用的长度。电子商务平台商品搜索功能应该在即使你只输入1个关键字的情况下也可进行搜索。

  3、从搜索结果进行分析

  (1)搜索结果。搜索结果分为有返回搜索结果与没有返回搜索结果两种,对于有返回搜索结果的,我们需要改进搜索的精确程度,不要用户搜索DTpod,结果出来一堆系列产品相关,翻了好几页,才看到DTpod的产品;对于没有搜索结果的,马上推荐类似的播客产品或者视频产品。

  (2)搜索结果排序。目前程序超市的搜索结果的排序是根据商品的ID,人气升降,价格升降,交易数量以及发布时间来进行排序的。搜索功能的设计是根据搜索的要素和搜索结果的关联来设计的。根据网站的实际情况进行这样的设计,用户在搜索轻而易举找到需要的商品,从网站的性能方面对网站的使用整体有一个很好的感知。

  即使是在互联网软件技术高度发达的今天,具有流畅而且高效的搜索功能的网站也不多,很多网站搜索不了关键词,搜索功能形同虚设,因为这样非常糟糕的搜索功能从而影响了整个网站的可用性影响了用户体验。

  作者:征兆

  原载:程序超市网 http://www.cxcs.com.cn/

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