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京东“京质家装”业务与服务标准介绍

京质家装是由京东推出的一个家装业务,京东家居家装于2016年初开启装修服务业务,与多家知名家装公司展开合作,推出包含整体装修、局部改造、装修设计、监理服务、安装服务等多样家装项目。同时,为更有效地服务好每一位有装修需求的京东用户,我们联合京东专业的客服团队,共同创建“装修专属客服”项目,为顾客提供装修售前推荐、过程跟进、售后维权的全流程服务。在交易支付上,为解决用户线上大额支付的难题,我们与京东金融共同研发了京东装修白条与京东POS支付,极大提升了顾客的支付体验。

京东“京质家装”业务与服务标准介绍

为更加严格的要求和规范在京东平台上入驻的家装公司的服务标准,树立良好的业务品质形象,为消费者提供更放心更有保障的装修服务,特制定京东“京质家装”装修服务标准。京东“京质家装”装修服务标准由京东制定, 京东有权对本规范进行相关修订和解释。

本标准于2016年10月26日发布并执行。

“京质家装”装修服务标准:

1、环保安全

1.1商家所选用装修材料应安全环保,符合或高于国家或双方约定的标准;

1.2 装修完工后,若有资质的或已与消费者共同选择的第三方机构检测或测评机构检测,发现由于装修导致房屋空气质量不达标的,商家应免费进行处理,直至符合相应标准。

2、正品承诺

2.1 装修过程中所用材料应100%原厂采购,保证正品;

2.2 装修材料应经过消费者签收(如消费者无法签收,可书面委托商家代为签收),并支持消费者通过正规渠道验货。

3、增项无忧

3.1 商家需在装修前应书面告知消费者所有必要的施工项目及可选的增加项目,所有项目经消费者签字确认后才可开工;

3.2 商家不得未经消费者书面确认恶意增项或故意漏项,导致装修无法进行或影响整体施工质量的情况;

3.3 如消费者主动增项,需经消费者书面签字确认后,商家才可施工,未经消费者签字的装修内容,消费者可以拒绝付款。

4、工期保证

4.1 商家不得由于非消费者原因造成实际施工工期延长5天及以上;

4.2 消费者原因造成的工期拖延不包含在索赔原因范围内,例如:中途变更装修方案、自购建材未到货等原因。

5、售后保障

5.1 装修完工后,隐蔽工程项目质保5年,其余项目质保2年,隐蔽工程项目包括但不限于给排水工程、电路管线工程、地板基层、护墙基层、门窗套基层、吊顶基层。

5.2 如由于商家原因发生装修质量问题,商家应在消费者向商家反馈质量问题或商家收到京东平台关于消费者质量投诉通知时起24小时内及时响应。

6、规范施工

6.1 商家应对工地现场装修所用材料码放整齐规范,对消费者房屋内原有物品进行妥善保护;

6.2 施工过程严格按照装修计划进行,不得擅自压缩装修应有工艺流程;

6.3 商家应与消费者沟通态度良好,文明施工,装修过程中开工交底、阶段验收、完工验收等流程提前通知消费者到达现场,完成应有手续;

7、如商家与消费者之间另行约定的装修标准高于该协议约定,则以商家与消费者之间另行约定的标准为准,其他情形参照本协议约定。

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