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淘宝网销售真货店铺也遭遇被强行下架

  杭州网报道“淘宝网上屡屡购得假九阳豆浆机 消费者遭遇退货难”后引起网友的高度关注,杭网记者又接到淘宝网商户陈先生的投诉说:“他在淘宝网上销售的化妆品根本不是假货,可是淘宝网却将他店铺的货强行下架。”

  没售假货,也被强行下架

  记者核实报道,陈先生说:“淘宝网说他销售假货,连 一个电话通知也没有,商品就被强行下架。提交了进货 证据后,可淘宝网客服又说取消下架处分要等一个月时间。”

  陈先生想搞清自己销售的哪款商品是假的,向淘宝网客服询问,淘宝网的工作人员说不知道 是哪款,也不知道是不是真的有假货。

  淘宝网的客服人员都不知道哪个是假货,又不能确定有没有假货,就无端的将商品下架,陈先生一定要讨个说法。通过多次交涉,淘宝网的客服才告诉陈先生说,“是因为陈先生销售的商品里面有一个化妆品低于69块钱才被处罚的。”

  这款69块钱的货,陈先生卖的是68块钱。“难道相差一块就说我卖的 是假货?还限制一个月商品不能上架,这个理由根本不 充分。有没有假货可以让工商来查,查出有假货我接受处罚。”陈先生说。

  杭州网记者电话联系了淘宝网公关部的张先生,张先生很快给记者发来调查结果和回复。

  张先生给杭州网发来回复函,原文如下:“淘宝接到商家投诉后,商品工作人员通过商品判定存在问题,给予调整和自检时间,要求卖家配合 提供所有商品正规进货凭证进行核实,并整顿商品,目前对陈先生的处罚已经到期,卖家账户已经开通了。”

  在这封函里,并没有说明判断商品有没有问题的依据,也没有对陈先生的商品如何被判为假货作出解释。

  陈先生告诉 记者,现在商铺确实已经开通了,可是对货物被淘宝网无端下架一个月,他觉得淘宝网该给自己一个明确的说法。

  淘宝网检查假货机制完备,真货也难逃下架尴尬

  另外,淘宝网又单独发了封函,提醒广大消费者和商家:“为了能遏制假货,淘宝网与生产厂商建立了良好的合作机制,运营部门几乎与我国 国内市场的全部生产厂商都建立了联系,商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题,只要生产厂商发来公函,证明货物的真假,淘宝网都会在第一时间进行处 理。淘宝网一直致力于打击假货,并且有一套严格高效的检查机制,包括机器排查、人工排查、页面举报、厂商合 作和媒体监督。”

  既然有这么完整的检查机制,为什么会有很多消费者投诉在淘宝买到假货?为什么真货被当成假货强行下架?这样的检查机制是不是真正起到 作用呢?

  九阳豆浆机售假货屡屡遭投诉,完整的检查机制有没有发挥作用

  从淘宝网给杭网记者的回复可以看出,淘宝网对网上的商家售假的打击力度是非常严厉的,对于假货的检查机制也是完备的,可是这么完备的 检查机制,九阳豆浆机的假货投诉为什么却屡禁不止呢?而 且客户买到假货不是一个偶然现象。

  真货被强行下架一个月,假货却屡禁不止连连投诉。希望淘宝网能更好更及时的检查出假货,尤其对销售九阳豆浆机的网上店铺加大检查力度,净化网购环境,让买家买得放心,卖家卖得舒心。

  来源:杭州网 作者:记者 钱炜

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