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程航翔:互联网的未来之淘宝的危机

  淘宝-大象般庞大的甲虫

  在生物界,甲虫是一种骨骼长在外面的动物,坚硬的骨骼同时充当了盔甲,用来保护柔软的肉体。这是一种完美的生命形态。唯一的弱点就是它的体型不能过大。所以在生物界即使最大的甲虫对于哺乳动物来说仍然是小不点。大的体型需要骨架才能很好的支撑起来。否则外骨骼就会被庞大的身躯压垮,最终使这个物种毁灭。

  现在的淘宝几乎成了网上购物的代名词。这是淘宝巨大的成功。不过这种成功却使淘宝的“身躯”快速膨胀到了“大象”的程度,但由于反应迟钝之类的原因,支撑这庞大身躯的,仍然是原来甲虫的结构。由于这种巨大的反差,淘宝面临着创建以来最大的危机。

  具体来说,淘宝的生存危机是由于网上购物的3个基本条件已经变得不可控造成的。

  网上购物的3个基本条件是:

  1、物流

  2、支付

  3、信用

  在淘宝还没有发展到现在这种程度的时候,这3个条件的不可控都不成问题:淘宝增加了物流的收入,所以物流都欢迎淘宝;支付方面有自己的支付宝;信用方面也不成问题,毕竟大家都刚尝试网上购物,有人能做担保,已经觉得非常不错了。对于“将网上购物定位于中介”的时代,淘宝做得非常成功。

  但是从淘宝成为大多数人网络购物的首选,甚至成为网上购物的代名词之后,物流、支付及信用方面的落后就变成为淘宝的致命伤。“网上购物的中介角色”这个已经过时的定位已经使淘宝的未来岌岌可危。之所以还没有出现问题仅仅是因为它的对手比淘宝更后知后觉。

  商业创业实验室认为现在的淘宝急需在网上购物的3个基本条件进行战略调整。

  物流控制

  物流是网上购物最重要的环节,不能控制物流的后果甚至比当年支付宝为网上银行打天下的后果更严重。1、淘宝业务量的加大增加了快递公司业务员的工作量,但是,他们的收入并不见得会增长。他们只会将怒气发在淘宝货物上,象前几个月的申通圆通抵制淘宝,并扬言要提价的事件就是一个表征。物流是直接面对顾客的环节,从另一个方面来说,物品递送人员无意中充当了淘宝的形象大使;快递公司员工的言行直接影响着淘宝的形象和信用,但是淘宝并不能真正约束快递公司的员工,这就直接造成了公司形象落在别人控制之中的严重后果。

  2、比第一点更重要的是:无法控制物流业务始终使物流公司成为淘宝最危险的潜在竞争对手。如果介入时机得当,物流公司给淘宝的打击甚至可以是一击毙命的。更别说还有中国邮政这种国家级的竞争对手了(其实连CCTV都有极可能来插一手)。

  虽说需要控制物流是显而易见的事情,但是淘宝逃避“现实”的倾向使得淘宝无法跨出“实业”的步子,这一点是关于阿里巴巴公司的战略性弱点方面的问题,因此将放在讨论阿里巴巴的章节中进行讨论。

  支付环节

  由于拥有支付宝所以支付环节对于淘宝来说并不算真正的麻烦。真正的麻烦来自于支付宝未能控制网上支付领域,这个领域的控制权被各个银行的网上银行瓜分了。失去这个网上支付控制权的直接后果就是当竞争对手来挖走淘宝的买卖双方的时候,淘宝只能眼睁睁的看着,而不能采取任何措施。

  信用问题

  由于无法控制送货与验货环节,所以信用完全就来自于对商家的控制,原本淘宝使用押金之类的方法确实具有控制作用,但是问题同样出在人数上面。我们无法知道每天到底会出现多少件需要人工干预的纠纷。但我们知道淘宝的用户数量达到现在的这个水平,即使只是千分之一的纠纷几率也是一个天文数字。这需要多少的人工来进行处理?这种人工都是一种成本投入,多了消耗资金过大,少了就得加大个人的工作量而难免出现差错。任何一个出现的差错都会降低淘宝的信用度,变相增加了对手的竞争机会。

  这3个环节的问题又预示着一个非常大的问题:淘宝现有管理结构已经不适合现在的这种“成功”了,成功总是会带来新的问题,需要重新思考“谁是顾客、顾客在哪里、顾客购买什么?”这3个基本问题,并借此重新设定新的结构。

  对我个人而言,最有价值的网站就是淘宝了。能在网上购买的东西,我首先都会考虑在淘宝购买,包括平常做面包的面粉以及80多公斤重的洗衣机。因此我不希望淘宝这个最有价值的网站因为沉迷于过去的成功而对已经过时的结构缝缝补补错失良机以至成为昨日黄花。但是,这个世界也不是非有淘宝不可的,淘宝的未来只能决定在淘宝的决策者手中,在此我只能祝愿淘宝能够顺利得实现转型,进化成更加强大的优胜者。

       商业创业实验室(www.kh505.cn)程航翔原创,转载请保留链接。本文为商业创业实验室《展望互联网》系列文章之一。

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